La progettazione di un sito, in un'ottica evoluta di comunicazione di impresa, può avere l'effetto indesiderato di mettere in risalto nodi comunicativi e criticità già presenti in azienda fuori dal web. L’approccio alla realizzazione di un sito deve allora anzitutto scongiurare il trasferimento di tali criticità nel mondo digitale. D'altra parte l'opportunità di crescita e "risonanza" che un sito può offrire va agguantata: dunque sono necessarie massima conoscenza del mondo aziendale e molta cura nel procedere. E’ ormai diffusa la consapevolezza che a governare i i "processi di acquisto" dei clienti siano sempre più fattori esterni all’azienda: che il management non può controllare a fondo ma solo conoscere e disporre a proprio favore. Un sito efficace, che metta al primo posto contenuti utili e sempre aggiornati, oltre a una piacevole e facile  navigazione, può riportare il controllo di queste azioni al marketing, con le sue scelte e le sue strategie.

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